Kommentare zu: Tauchen lernen macht Spass!?

Von: Constance Lémuria Resort

Constance Lémuria Resort — Mon, 01 Dec 2008 13:44:29 +0000

[...] ein kleines Entgelt stehen einem zusätzlich folgende Aktivitäten zur Verfügung: Tauchen (PADI-Tauchschule), Hochseefischen, Unterricht im Wassersport, Golf, Tauchen und Tennis. Kids Club [...]

Von: michael

michael — Wed, 12 Jul 2006 13:18:31 +0000

Hi,

habe den bericht mit einem Schmunzeln gelesen, kenne solche Situationen nur zu gut, hatte zum Glück während meiner Ausbildung nur einmal soetwas, als vergessen wurde mir mitzuteilen, daß der Kurs einen Tag früher beginnt. Was solls, ist halt passiert.

Aber ich stimme dir in der Sache komplett zu, daß du dich aufregst weil du für dein Geld keine entsprechende Leistung bekommen hast. Ich habe selbst lange genug in einer Dienstleistungsbranche (Hotellerie) gearbeitet und weiss, wie es sein kann wenn man viel Geld für eine Leistung bezahlt, und diese dann nicht erfüllt wird.

Ich bewundere dich, daß du bei all den Situationen scheinbar so ruhig geblieben bist, jemand anders hätte vermutlich den Kurs abgebrochen.

Dennoch wünsche ich dir bei etwaigen weiteren Ausbildungen viel Spaß!

Von: Jörg

Jörg — Thu, 06 Jul 2006 16:46:56 +0000

Ich kann mich hier nur anschließen. Dennoch möchte ich noch einiges hinzufügen. Die Erstellung des Brevets hat nicht etwa 4 Wochen gedauert, sondern man hatte uns schlicht mehr als 3 Wochen vergessen und erst nach meiner telefonischen Statusabfrage reagiert. Hierbei wurde klar, dass Padi meine alte Adresse mitgeteilt wurde (ich bin bereits im Dezember 2005 umgezogen und habe umgehend die neue Adresse mitgeteilt, sowie bei der Erstellung der Fotos für die Brevets ein weiteres Mal auf meine neue Adresse hingewiesen). Somit kann mir Padi auch nicht das Brevet zukommen lassen. Bis heute ist bei mir noch keine Plastikkarte angekommen. Aufgrund des ganzen Ärgers habe ich 2 Gästebucheinträge auf der Website vom Montemare generiert. Nachdem ich noch nach dem ersten Eintrag eine Mail des Geschäftsführers als Antwort erhalten hatte, hat sich auf den 2. Eintrag niemand mehr gemeldet. Lediglich Thomas B. hat mir ohne ersichtlichen Zusammenhang ein paar Tage später auf die Mailbox gesprochen, dass er mich später nochmal anrufen wolle (warum ist mir unbekannt). Das ist aber bis heute nicht geschehen. Stattdessen hat mich Heike ein paar Tage später angerufen, um mir mitzuteilen, dass mein Brevet fertig sei, dass sie die Adressänderung bei Padi prozessiert hat und mir das provisorische Brevet zuschicken wird. Warum nicht gleich so? So soll es sein. Vielen lieben Dank an Heike.
Was ist mir noch aufgefallen? Nun zunächst einmal das Becken. Das ist gerade für Einsteiger und Taucher, die neues Material testen wollen, sicherlich sehr geeignet. Sehr gut Sicht, warmes Wasser (auch im Winter) und eine abwechslungsreiche Tauchlandschaft sind Garanten für einen erfolgreichen Tauchgang. Montemare bewegt sich im oberen Preissegment und ist somit nicht ganz billig. Aufgrund der Infrastruktur jedoch gerade noch so zu vertreten. Die sanitären Einrichtungen sind sehr gut. Die Umkleidekabine ist etwas zu eng aber noch vertretbar. Der Tauchshop liegt ebenfalls im oberen Preissegment und verfügt über alle wichtigen Tauchutensilien. Aufgrund der knapp bemessenen Größe sind leider nur wenige Anbieter vertreten. Soviel zum Positiven. Nun das Negative. Die Ausrüstungen für die Kurse oder die, die gerade über keine verfügen, sind zahlreich und ursprünglich sicherlich auch gut geeignet gewesen. Jedoch ist der Umgang aus meiner Sicht nur unzureichend. Ein Beispiel sind die Neopren-Anzüge, die deutliche Verschleisspuren (bis hin zu defekten Reisverschlüssen, Schulterpartien, etc.) aufzeigen. Das resultiert daher, dass am falschen Ende gespart wurde. Statt spezielle Kleiderbügel mit breiten Auflagen zu verwenden, finden hier nur normale dünne Kleiderbügel Einsatz. Weiterhin stellte ich bei meinem letzten Aussentauchgang leider erst im Wasser fest, dass das Mundstück meines Atemregler defekt war. Das hatte zur Folge, dass ich die Tauchgänge mit dem eigentlich als Reserve vorgesehen Oktupus erleben durfte. Ebenso ließ sich der Tauchcomputer nicht bedienen und zeigte noch nichteinmal die Tauchtiefe an. Der Finimeter blies langsam aber stetig Luft ab.

Meiner Meinung nach ließe sich einiges sicherlich deutlich und mit geringem Aufwand verbessern (ich stehe für Anfragen jederzeit gerne bereit). Hierzu ist aber eine Veränderung des Managements notwendig. Insbesondere die Einsicht, dass diverse Dinge schlicht schlecht gelaufen sind und der Wille, sich selbst und das Unternehmen immer wieder optimiern zu wollen, sind Grundvoraussetzung. Service und Kundenorientierung sollten ganz oben stehen. Ich hoffe, dass meine Gästebucheinträge für die ein oder andere Erkenntnis gesorgt haben, denn wenn viele Kunden so etwas erleben, werden diese zukünftig weniger und irgendwann ganz ausbleiben.
Abschließend möchte ich noch sagen, dass ich trotz allem nicht die Lust am Tauchen verloren habe. Ich werde weitermachen. Der AOWD ist schon geplant, ebenso die Anschaffung diverser Ausrüstungsgegenstände. Dies ist aber in erster Linie dem Spaß, den ich mit unseren Tauchlehren und meinen Buddys hatte, zu verdanken und leider nicht dem Tauchcenter Montemare Rheinbach.

Von: Torsten

Torsten — Thu, 06 Jul 2006 07:25:20 +0000

… bei aller Liebe, aber ich glaube du gehörst zu denjenigen, die sich gerne aufregen.
Ich versuche mal zusammenzufassen:

Du regst dich darüber auf, dass ihr beim ersten Besuch nicht freundlich empfangen wurdet (vielleicht hatte der Mitarbeiter einen schlechten Tag), dass der Tauchlehrer entlassen wurde (das dürfte dir persönlich eigentlich ziemlich egal sein, sofern ein anderer TL die Ausbildung fortführt. Sollte es tatsächlich mangelnde Kompetenz gewesen sein, zeichnet es die Basis sogar aus, den TL noch während der Ausbildung vor die Tür zu setzen. Und ob er fachlich kompetent ist oder nicht, kannst du als blutiger Anfänger ja gar nicht beurteilen. Sollten die Entlassungsgründe andere sein…. wie gesagt, sofern dir ein anderer TL zur Verfügung steht, ist das doch ok)
Die Geschichten mit Licht aus und Tür abschliessen würde ich als “Geschichte am Rande” am Stammtisch bringen und nicht versuchen ein Internet-Thema daraus zu machen. Solche Dinge passieren mir ständig und ich persönlich kann dann darüber nur lachen.

Insgesamt haben dich also einige Sachen “geärgert” und du willst dich darüber aufregen.. darfst du ja auch. Nur so eine Welle finde ich absolut übertrieben.
Wenn auch einige unglückliche Dinge vorgefallen sind… Ich glaube aber, dass die “Wahrheit” irgendwo in der Mitte liegt.
Die Tauchbasis hatte einige Macken und dur regst dich gerne auf!

Ich bin nicht der Meinung, dass Service-Wüste Deutschland OK ist. Ich mag aber auch keine Leute die mit dem Argument “Ich hab 300 Euro bezahlt und möchte jetzt bitte aber auch schnell und zuvorkommend “bedient” werden, arschkriechendes Personal fordert und schlimmer: Für so einen Kinderkram gleich den Chef sprechen möchte. Als wenn ein angestellter “Entscheidungsträger” das nicht auch regeln könnte.

Also: Locker bleiben…